WebAcing » Termeni și condiții

1. Introducere

Acest document stabilește termenii și condițiile de utilizare a website-ului webacing.com denumit in continuare Website și de accesare a serviciilor oferite de Webacing denumit în continuare „Furnizorul”.

Prin utilizarea website-ului și prin efectuarea unei comenzi, dvs. (denumit în continuare „Utilizator” sau „Client”) acceptați acești Termeni și Condiții.

Vă rugăm să citiți cu atenție acest document. Ne rezervăm dreptul de a actualiza și modifica periodic acești Termeni și Condiții; în cazul unor modificări semnificative, clienții vor fi informați conform legislației în vigoare, data ultimei actualizari va fi mereu vizibila in partea de sus a paginii.

Efectuarea unei comenzi sau utilizarea serviciilor presupune acceptarea integrală a acestor termeni.

2. Descrierea serviciilor

Web Acing oferă următoarele servicii:

Web Design – realizarea de website-uri personalizate.
Mentenanță Website – actualizări, optimizări, rezolvarea problemelor tehnice și modificări de conținut.
Managed Hosting – servicii de găzduire administrată, incluzând monitorizare, securitate și backup-uri regulate.

Serviciile incluse și limitările acestora sunt detaliate în ofertele comerciale și/sau în contractele semnate cu fiecare Client, precum și în prezentul document.

3. Efectuarea comenzii

Pentru a beneficia de serviciile Web Acing, Clientul trebuie să transmită o cerere prin intermediul formularului de contact de pe site sau prin alte canale de comunicare agreate (e-mail, telefon).

În urma acestei cereri, Furnizorul va transmite Clientului o ofertă de preț prin e-mail sau, la solicitarea Clientului, printr-un alt canal de comunicare convenit.

După acceptarea ofertei de către Client, acesta va achita un avans conform instrucțiunilor de plată comunicate. Demararea proiectului va avea loc numai după confirmarea plății avansului. Achitarea avansului presupune acceptarea integrală a ofertei de preț și a prezentelor Termeni și Condiții.

Comenzile sunt confirmate doar după acceptarea explicită din partea Furnizorului.

4. Refuzul unei comenzi

Furnizorul își rezervă dreptul de a refuza o comandă, fără nicio obligație ulterioară față de Client și fără posibilitatea ca acesta să solicite daune-interese, în următoarele situații:

neefectuarea plății, indiferent de motiv (ex.: neacceptarea plății de către banca emitentă sau procesatorul de plăți, neefectuarea plății prin transfer bancar);
serviciile solicitate nu corespund obiectului nostru de activitate;
Clientul furnizează informații false sau incomplete;
există un istoric de neplată sau litigii nerezolvate cu Clientul;
conținutul propus pentru website contravine legislației sau valorilor companiei (ex: conținut ilegal, discriminatoriu, ofensator)

5. Plata și facturarea

Plata serviciilor se face conform ofertei de preț și contractului acceptat de Client.
Pentru proiectele de web design: se solicită, de regulă, un avans (ex.: 40%) la început și restul la livrare.
Pentru mentenanță și hosting: plata se face lunar sau anual, în avans.
Facturarea se face electronic, pe baza datelor transmise de Client.
În caz de întârziere la plată, Furnizorul își rezervă dreptul de a suspenda temporar serviciile până la efectuarea plății.
Serviciile vor fi livrate online, prin e-mail sau prin alt canal de comunicare convenit cu Clientul.

6. Întârzierea sau lipsa de răspuns a Clientului

Dacă, pe parcursul derulării proiectului, Furnizorul are nevoie de informații suplimentare pentru a continua lucrările, iar Clientul nu răspunde solicitărilor, termenul de finalizare a proiectului se va decala corespunzător.

Dacă lipsa de răspuns persistă timp de 15 zile calendaristice, Furnizorul va transmite o notificare scrisă. În situația în care Clientul nu răspunde nici în termen de 15 zile de la primirea notificării, Furnizorul are dreptul de a rezilia contractul și de a solicita daune-interese, reprezentând contravaloarea muncii efectuate până la acel moment (ore de lucru, programe software utilizate și alte cheltuieli directe generate).

7. Neplata avansului sau a facturilor

În cazul în care Clientul nu achită avansul convenit în termen de 15 zile de la emiterea facturii, Furnizorul va transmite o notificare de reziliere a contractului. Dacă nici în termen de 10 zile de la notificare Clientul nu răspunde, Furnizorul va emite o factură de stornare a avansului (dacă este cazul), iar contractul se consideră reziliat.
În cazul în care Clientul refuză plata facturilor scadente, Furnizorul va transmite o notificare prin care solicită achitarea în termen de 15 zile. Dacă plata nu este efectuată, Furnizorul își rezervă dreptul de a recurge la mijloace legale de recuperare a creanțelor.

8. Politica de retur și rambursări

Având în vedere natura serviciilor digitale și personalizate, sumele achitate devin nerambursabile odată plătite.
Avansul achitat de Client este nerambursabil. Retragerea din contract nu obligă Furnizorul să restituie sumele plătite până la acel moment.
În cazul serviciilor recurente (ex.: mentenanță, hosting), acestea pot fi anulate conform termenilor contractuali, însă sumele deja facturate și achitate nu vor fi rambursate pentru perioada de servicii deja prestată.
Excepție: Clientul are dreptul de a solicita rambursarea sumelor achitate doar în situația în care există dovezi clare că serviciile nu au fost prestate conform contractului de către Furnizor și au cauzat prejudicii directe Clientului.

9. Drepturi de proprietate intelectuală

Cu excepția cazului în care este indicat altfel, toate elementele Website-ului (webacing.com), toate conținuturile și alte materiale din acesta sunt deținute de Furnizor (sau, după caz, de licențiatorii acestuia) și sunt protejate de drepturi de proprietate intelectuală.

Orice utilizare a Website-ului (webacing.com) sau a conținutului, alta decât cea autorizată în mod expres în acești Termeni, fără permisiunea prealabilă scrisă a Furnizorului, este strict interzisă.

Toate elementele de design, cod și conținut create de Web Acing rămân proprietatea Furnizorului până la plata integrală a proiectului. După achitarea integrală, Clientul dobândește dreptul de utilizare asupra website-ului livrat, efectuându-se astfel transferul drepturilor de proprietate intelectuală de la Furnizor la Client.

10. Comentarii, recenzii și feedback

Cumpărătorii care au achiziționat Servicii din Website vor putea posta comentarii și recenzii ale acestora și ne vor putea transmite feedback („Conținut”). În anumite situații, acest Conținut va putea fi publicat în Website, acordul Cumpărătorilor în acest sens având semnificația unei licențe neexclusive, cu titlu gratuit, nelimitată în timp și la nivel mondial pentru reproducerea, publicarea, transmiterea și difuzarea Conținutului.

În cazul în care va fi publicat, Conținutul va fi vizibil pentru toți utilizatorii Website-ului. Răspunderea privind acuratețea și realitatea informațiilor, datelor și mesajelor revine exclusiv Cumpărătorilor. Nu ne asumăm vreo obligație de a investiga adevărul celor afirmate, de a monitoriza sau verifica acuratețea, caracterul complet sau conformitatea cu legislația în vigoare a comentariilor utilizatorilor și a conținutului publicat de aceștia.

Având în vedere acest lucru, sunteți de acord să nu creați, să transmiteți și/sau să distribuiți orice Conținut care:

este ilegal sau care ar constitui, încuraja sau furniza instrucțiuni pentru o infracțiune sau care încalcă drepturile oricărei Părți;
este defăimător, profan, obscen, pornografic, explicit sexual, indecent, vulgar, sugestiv, violent, hărțuitor, odios, amenințător, ofensator, discriminatoriu, abuziv, invaziv de confidențialitate sau drepturi de publicitate, fraudulos, înșelător sau în alt mod inacceptabil;
are caracter de spam sau reprezintă orice altă formă de publicitate nesolicitată, materiale promoționale sau mesaje comerciale, cu excepția spațiilor în care acest lucru este permis în mod expres;
prin care un utilizator se dă drept altă persoană sau entitate sau prin care se creează în mod greșit afilierea cu o persoană sau o entitate;
poate încălca o marcă, secret comercial, drept de autor sau alt drept de proprietate intelectuală;
conține declarații care nu reflectă opiniile și experiențele dumneavoastră reale;
este conceput pentru a înșela sau păcăli alți utilizatori.

11. Conduita utilizatorilor

Utilizatorii/Clienții se obligă să nu utilizeze serviciile Web Acing în scopuri ilegale, abuzive sau care pot aduce prejudicii Furnizorului ori altor persoane.

Orice tentativă de fraudă sau de utilizare abuzivă va duce la rezilierea imediată a contractului.

12. Limitarea răspunderii

- Disponibilitatea serviciilor

Web Acing depune toate eforturile rezonabile pentru a asigura funcționarea continuă și sigură a website-urilor și serviciilor furnizate. Totuși, nu putem garanta funcționarea fără întreruperi sau erori și nu ne asumăm responsabilitatea pentru întreruperi temporare cauzate de:

lucrări de mentenanță planificate sau neprevăzute,
întreruperi ale furnizorilor de hosting sau infrastructură,
cauze de forță majoră (cutremure, incendii, atacuri cibernetice etc.).

- Conținutul furnizat de Client

Clientul este singurul responsabil pentru legalitatea, acuratețea și originalitatea conținutului publicat pe website (texte, imagini, videoclipuri, logo-uri, baze de date etc.). Web Acing nu verifică și nu poate fi tras la răspundere pentru conținutul furnizat de Client.

- Pierderi indirecte

Web Acing nu este responsabil pentru pierderi indirecte sau consecințe cauzate de utilizarea sau neutilizarea serviciilor, inclusiv, dar fără a se limita la:

pierderi de profit, venituri sau clienți,
pierderi de poziționare SEO,
întreruperi ale campaniilor publicitare online,
daune aduse reputației Clientului.

- Securitatea datelor

Web Acing implementează măsuri de securitate la nivel rezonabil pentru protecția website-urilor și datelor clienților. Totuși, nu putem garanta protecția absolută împotriva atacurilor informatice sau a vulnerabilităților software provenite din surse externe. Clientul este responsabil pentru păstrarea în siguranță a datelor de acces (ex: parole, conturi de administrare).

- Limitări tehnice și dependențe de terți

Serviciile noastre depind de tehnologii și furnizori terți (ex: servere de hosting, furnizori de domenii, Google, Meta, plugin-uri externe). Orice problemă apărută din partea acestora nu intră în responsabilitatea Web Acing.

- Răspundere maximă

În toate cazurile, răspunderea totală a Web Acing față de Client nu va depăși suma totală plătită de Client către Web Acing pentru serviciul respectiv în ultimele 3 luni anterioare apariției situației reclamate.

13. Politica de suport

Suportul tehnic este oferit în intervalul 09:00 – 17:00, de luni până vineri, prin e-mail sau telefon.
Timpul de răspuns variază în funcție de tipul solicitării:
- Urgențe (site indisponibil): max. 3 ore.
- Cereri standard (modificări de conținut, întrebări): 24–48 ore.

14. Soluționarea litigiilor

În cazul în care eventualele litigii apărute între Furnizor și Client nu pot fi soluționate pe cale amiabilă, acestea vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din municipiul Timișoara, potrivit legislației române în vigoare.

15. ANPC

Pentru disputele în legătură cu achiziționarea produselor și/sau serviciilor, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), care vă pune la dispoziție un mecanism pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor.

Pentru mai multe informații, accesați website-ul oficial ANPC: www.anpc.ro.